Refund policy
Retour- en Terugbetalingsbeleid – Rullens Raambekleding
Bij Rullens Raambekleding leveren wij grotendeels maatwerk producten en persoonlijke service. Daarom gelden onderstaande voorwaarden voor retourneren en terugbetalingen.
---
1. Maatwerk producten (belangrijk)
De meeste producten die wij leveren worden speciaal op maat gemaakt op basis van de door jou opgegeven wensen en afmetingen.
Voor deze producten geldt:
- Geen herroepingsrecht (wettelijke uitzondering voor maatwerk)
- Niet mogelijk om te retourneren of te ruilen
- Bestellingen kunnen na productie niet worden geannuleerd
Wij adviseren daarom om altijd goed te controleren:
- Afmetingen
- Type rails
- Keuzes en opties
Bij twijfel raden wij aan gebruik te maken van ons advies of inmeetservice.
---
2. Standaard producten (indien van toepassing)
Voor producten die niet op maat gemaakt zijn geldt:
- Retourtermijn van 14 dagen na ontvangst
- Product moet ongebruikt en in originele staat zijn
- Product moet, indien mogelijk, in originele verpakking worden geretourneerd
---
3. Retourprocedure
Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:
1. Neem contact op via het contactformulier of e-mail
2. Vermeld je ordernummer en reden van retour
3. Wacht op bevestiging van onze klantenservice
4. Verstuur het product naar het opgegeven retouradres
Retourzendingen zonder voorafgaande melding kunnen worden geweigerd.
---
4. Kosten van retourzending
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant
- Indien het product defect of verkeerd geleverd is, nemen wij de kosten op ons
---
5. Terugbetalingen
- Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het bedrag binnen 5–10 werkdagen terugbetaald
- Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald
---
6. Beschadigde of fout geleverde producten
Is jouw bestelling beschadigd of niet correct geleverd?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en voeg duidelijke foto’s toe.
Wij bieden in dat geval:
- Reparatie
- Vervanging
- Of een passende oplossing
---
7. Montage en dienstverlening
Voor diensten zoals inmeten en montage geldt:
- Diensten kunnen niet worden geretourneerd
- Indien een afspraak is ingepland en niet tijdig wordt geannuleerd, kunnen kosten in rekening worden gebracht
- Eventuele klachten dienen direct tijdens of na uitvoering gemeld te worden
---
8. Uitsluitingen van retour en terugbetaling
Geen recht op retour of terugbetaling bij:
- Maatwerk producten
- Verkeerd opgegeven maten door klant
- Normale slijtage
- Onjuist gebruik of eigen montage
- Producten die al gemonteerd of gebruikt zijn
---
9. Annuleren van bestellingen
- Annuleren is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet in productie is
- Zodra een maatwerk product in productie is genomen, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd
---
10. Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact opnemen via onze contactpagina. Wij helpen je graag verder.